Почему карты важнее, чем кажется
Когда человек ищет услугу рядом с домом или работой, он редко листает выдачу. Он открывает карту, видит несколько организаций поблизости, смотрит рейтинг, фото и цены, и звонит. Весь путь от запроса до звонка занимает минуту, а сайт может так и не понадобиться. Если вас нет в первых строках на карте, вы теряете этих клиентов, даже если сайт хорошо стоит в обычной выдаче.
Кроме того, блок с картой занимает верх страницы выдачи по множеству локальных запросов. Это бесплатное место над всеми обычными сайтами, и за него стоит бороться.
От чего зависит позиция на карте
Яндекс не раскрывает формулу, но основные факторы хорошо известны на практике:
- Расстояние до пользователя. На это повлиять нельзя, но можно сделать так, чтобы карточка выигрывала у соседей по остальным параметрам.
- Соответствие запросу. Рубрики, название услуг в прайсе, описание — всё это помогает Яндексу понять, что вы подходите под запрос.
- Полнота карточки. Карточка с графиком, фото, ценами, особенностями и ссылками выглядит надёжнее пустой.
- Рейтинг и отзывы. Важны и средняя оценка, и количество, и свежесть отзывов, и то, отвечает ли компания на них.
- Активность. Обновления, публикации, новые фото показывают, что организация работает.
- Поведение пользователей. Клики по карточке, звонки, построение маршрутов.
Отзывы: честно и без накрутки
Отзывы — один из сильнейших факторов на картах, и здесь много соблазнов. Покупные отзывы Яндекс умеет вычислять и удаляет их, а карточка может получить пометку или понижение. Мы не пишем отзывы за клиентов. Вместо этого помогаем вам наладить процесс: где и как попросить клиента оставить отзыв, как сделать это удобным (например, через QR-код на кассе или ссылку после оказания услуги), как отвечать на негатив так, чтобы он работал на вашу репутацию.
Если отзывов много и нужна системная работа с репутацией на нескольких площадках, посмотрите услугу работы с отзывами или комплексный SERM.
Карточка и сайт работают в паре
Карточка и сайт усиливают друг друга. Ссылка на сайт из карточки приводит заинтересованных посетителей, а наличие карточки с совпадающими адресом, телефоном и названием помогает сайту в региональной выдаче. Поэтому мы следим, чтобы контактные данные везде были одинаковыми, а на сайте была микроразметка организации. Для сайта, который нужно продвигать в обычной выдаче параллельно, есть услуга продвижения в Яндексе.
Частые проблемы, которые мы исправляем
Дубли карточек
После переезда или смены названия в Яндексе остаются старые карточки, и отзывы, звонки и рейтинг размазываются между ними. Мы находим дубли и через поддержку объединяем или закрываем их.
Не та рубрика
Салон, который делает в основном лазерную эпиляцию, но стоит в рубрике «Салон красоты», проигрывает специализированным студиям по запросу «лазерная эпиляция». Правильная основная рубрика иногда даёт заметный эффект уже через несколько недель.
Пустой прайс
Услуги из прайса участвуют в поиске по картам. Если их нет, карточка хуже находится по конкретным запросам — «замена ремня ГРМ», «маникюр с покрытием», «детский праздник с аниматором».
Если у вас несколько филиалов
Для сетей — салонов, клиник, автосервисов, пунктов выдачи — каждая точка должна иметь свою карточку с точным адресом, графиком и телефоном. Частая ошибка — одна карточка на всю сеть или карточки, заполненные по-разному: где-то есть прайс, где-то нет, в одной актуальные фото, в другой снимки пятилетней давности. Клиент, сравнивающий филиалы, видит разнобой и сомневается.
Мы приводим все карточки к единому стандарту: одинаковая структура описания, общий подход к фото, синхронный прайс с учётом особенностей каждой точки. Отзывы при этом остаются у своих филиалов — это важно, потому что люди выбирают конкретное место рядом с собой. В отчёте показываем статистику по каждой точке отдельно: так видно, какой филиал недополучает клиентов с карт и почему. Иногда причина оказывается банальной — например, неверно отмеченный вход в здание, из-за которого маршрут ведёт к соседнему подъезду.
Сколько ждать результата
Изменения в карточке Яндекс учитывает довольно быстро, и первые сдвиги в показах и звонках обычно видны через 1–2 месяца. Рост за счёт отзывов и активности накапливается дольше. Каждый месяц мы показываем статистику из Яндекс Бизнеса: показы, клики, звонки, маршруты и переходы на сайт.