Зачем бизнесу SMM, если есть сайт и реклама
Сайт отвечает на вопрос «что вы продаёте», реклама приводит людей, а соцсети показывают, какие вы. Это особенно важно там, где покупка связана с доверием: медицина, красота, ремонт, обучение, услуги для детей, мероприятия. Человек хочет увидеть живых мастеров, реальные работы, отзывы и то, как вы общаетесь с клиентами.
Есть и прямой практический эффект. Подписчик — это контакт, к которому можно вернуться бесплатно: рассказать об акции, новинке, свободных датах. Каждый пост — ещё одно касание без затрат на клик.
Какие площадки мы ведём
ВКонтакте
Главная соцсеть для бизнеса в России. Здесь есть сообщества с каталогом товаров и услуг, онлайн-запись, сообщения, клипы, истории, рассылки. ВКонтакте хорошо подходит для локального бизнеса, интернет-магазинов, сферы услуг. Плюс — встроенная рекламная система с точным таргетингом, которую мы подключаем через таргетированную рекламу ВКонтакте.
Telegram
Канал в Telegram — удобный формат для экспертов, B2B, онлайн-школ, авторских брендов. Здесь читают длинные тексты, ценят пользу и личную позицию. Аудиторию для канала обычно набирают через рекламу в Telegram — посевы в тематических каналах.
Каким бывает контент, который продаёт
Хорошее сообщество — это не лента из «Акция! Скидка!». Мы строим контент на нескольких рубриках, которые чередуются:
- Полезное — советы, разборы, ответы на частые вопросы клиентов. Такие посты сохраняют и пересылают.
- Доказательства — фото «до и после», выполненные заказы, процесс работы. Они снимают сомнения.
- Люди — мастера, команда, основатель. Знакомые лица повышают доверие сильнее любых слов.
- Вовлечение — опросы, обсуждения, вопросы к подписчикам.
- Продажи — предложения, акции, новинки. Их немного, но они чётко сформулированы и ведут к действию.
От вас нам понадобятся фото и видео из работы — даже снятые на телефон. Живые кадры почти всегда работают лучше стоковых картинок, а остальное мы доработаем.
Как оцениваем результат SMM
Мы не обещаем «10 000 подписчиков за месяц» — такие цифры обычно означают ботов, которые портят статистику и снижают охваты. Вместо этого смотрим на метрики, связанные с бизнесом: охват публикаций, вовлечённость, рост целевых подписчиков, количество обращений в сообщения и переходов на сайт. Если заявки фиксируются в CRM, можно увидеть и продажи из соцсетей.
SMM как часть маркетинга
Соцсети дают максимальный эффект, когда связаны с остальными каналами. Посты становятся материалом для рекламы, отзывы из сообщества помогают в управлении репутацией, а SEO-статьи с сайта превращаются в короткие посты. Если хотите выстроить всё это в единую систему, посмотрите на комплексный интернет-маркетинг.
Стоимость ведения не включает рекламный бюджет на продвижение постов и таргет — он оплачивается отдельно, напрямую в рекламных кабинетах.
Как выглядит месяц работы
В начале месяца вы получаете контент-план: даты, рубрики, темы постов и форматы. После согласования мы готовим материалы заранее, чтобы публикации выходили ритмично, без провалов на неделю. В течение месяца следим за реакцией аудитории: если какой-то формат заходит особенно хорошо, добавляем похожие посты, если тема не вызывает отклика — меняем подачу. Комментарии и сообщения проверяем регулярно, чтобы вопросы подписчиков не висели без ответа. В конце месяца — отчёт и предложения на следующий.
Чего мы не делаем
- Не накручиваем подписчиков и лайки. Боты портят статистику, снижают охват настоящих постов и могут привести к санкциям со стороны площадки.
- Не публикуем чужой контент без прав. Используем ваши материалы, собственные изображения и легальные источники.
- Не пишем «для галочки». Если нет темы, которая действительно интересна вашим клиентам, лучше сократить частоту, чем публиковать пустые посты.
- Не обещаем вирусность. Предсказать, какой пост разойдётся, нельзя. Можно системно повышать шансы — этим мы и занимаемся.
SMM — это марафон. Сообщество, которое ведётся регулярно хотя бы полгода, становится полноценным каналом продаж и повторных обращений, а не просто витриной.
Если сообщества пока нет
Начинать с нуля даже проще: не нужно исправлять старые ошибки. Мы создаём сообщество, продумываем название и оформление, наполняем его первыми постами, чтобы новый посетитель не попал в пустую группу, и только после этого подключаем рекламу. Первые подписчики обычно приходят из ваших действующих клиентов — им достаточно рассказать о сообществе на кассе, в чеке или в рассылке.